Support
Festgefahren? Wir sind ein kleines Team, das schnell reagiert. Wählen Sie den passenden Kanal - die meisten Probleme werden innerhalb weniger Stunden gelöst.
Kanäle
support@crawlbase.com - am besten für kontospezifische Probleme, Abrechnung und Fehlerberichte.
SDK-Bugs, MCP-Server-Probleme, Feature-Requests. Öffentlich und nachverfolgbar.
Öffnet das Chat-Widget. Antwort zu Geschäftszeiten, am schnellsten bei zeitkritischen Problemen.
Echtzeit-Verfügbarkeit und Vorfallhistorie. Abonnieren Sie hier Benachrichtigungen.
Bevor Sie uns schreiben
Die schnellsten Support-Tickets sind die, die genug Kontext enthalten, damit wir das Problem ohne Rückfragen reproduzieren können. Bitte fügen Sie hinzu:
- Die vollständige Request-URL (mit auf
YOUR_TOKENgeschwärztem Token) und alle gesetzten Header. - Die vollständige Response: body, status code sowie die Header
pc_status/original_status. - Die
rid, falls eine zurückgegeben wurde. Damit können wir den Request sofort in unseren Logs nachverfolgen. - Was Sie erwartet haben im Vergleich zu dem, was tatsächlich passiert ist.
- Ob es reproduzierbar ist: jedes Mal, sporadisch oder einmalig.
Support-Priorität nach Produkt
Die Priorität richtet sich nach dem Produkt und seinem Abrechnungsmodell, nicht nach einem einzelnen Kontoplan. E-Mail ist für jedes Produkt verfügbar; Live-Chat ist bei kostenpflichtigen Abonnements verfügbar.
| Produkt | Abrechnung | Support-Priorität |
|---|---|---|
| Crawling API | Pay as you go | Hoch, priorisiert |
| Crawler | Pay as you go | Hoch, priorisiert |
| Smart Proxy | Abonnement | Nach Plan-Stufe |
| Cloud Storage | Abonnement | Nach Plan-Stufe |
Wobei wir nicht helfen können
- Custom-Scraper-Anfragen ohne Volumen. Wenn Sie eine einmalige Seite geparst brauchen, schreiben Sie Ihren eigenen Selektor. Wir bauen neue Scraper, wenn breitere Nachfrage besteht.
- Rechtliche Auslegung. Wir können nicht beurteilen, ob Ihr konkreter Anwendungsfall mit DSGVO / CCPA / den ToS der Zielseite konform ist - sprechen Sie mit Ihrem Anwalt.